受訪/陳映伶 (愛心家園技二中心副主任)   文/黃永達 (公共事務室)

 

恭賀愛心家園技二中心-陳映伶副主任榮獲115 年度育智獎

清爽的早晨，瑪利亞愛心家園的食品加工場播放著大家喜歡的音樂。六位心智障礙服務使用者各自守著崗位，秤重、裝袋、封口、裝盒。按照自己的速度，流暢地完成了五十盒香草茶。

陳映伶看著眼前平順運轉的生產線，心裡湧現一股感動：「我怎麼這麼幸運，可以跟這群好夥伴一起工作！」

2013年，幼教系畢業、曾擔任兒童瑜珈社團教師的映伶，因為對社福領域的興趣，成為愛心家園教保員後，歷經園藝組、食品加工場、樂齡組等服務現場，十三年來逐漸體會：教保工作不是要每個人用同一方法達到相同標準，而是看見他的能力、需求，再找到適合的支持方式。

在食品加工場裡，她不把自己當成發號施令的人：「我們是同事，一起工作的夥伴」。有人完成秤重，有人接手裝袋，再把成果交給下一位夥伴，這盒香草茶便不只是商品，也是大家共同參與的心血。

看見行為背後的需要

面對服務使用者的情緒行為，映伶也曾感到困惑。透過瑪利亞安排的正向行為支持、善意溝通等專業課程，以及跨專業團隊的個案研討，她慢慢學會不急著貼上「愛生氣」或「不配合」的標籤，而是回頭尋找行為背後未被理解的訊息。

某日，服務使用者阿其突然衝到隔壁班大聲說話。映伶從他含糊的語句中聽見「請假」，再循著視線與動作，猜到他想知道某位夥伴為什麼沒來。她陪阿其確認照片，協助他說出卡在嘴邊的名字；得到答案後，阿其便平靜地回到座位。

原來他不是無緣無故叫喊，而是努力想把一件事說清楚。映伶逐漸學會從行為線索理解需求、協助服務使用者找到更合適的表達方式。

讓「自己的事」真正由自己參與

這份理解也延伸到知情與選擇的權利。映伶積極推動易讀資訊，將活動內容和需要準備的事項轉化成容易辨認的文字與圖像。

例如水療課前，團隊將泳衣、泳帽、拖鞋和毛巾製成圖像，貼進溝通本，讓服務使用者能自己查看、準備；而不是只口頭提醒「明天記得帶泳衣」，以免服務使用者忽略或忘記。

「很多都是他們自己的事，他們只是需要一點支持。我盡量把資訊給完整，但我不是幫你做，還是你的事情。」自主不是放手不管，也不是一手包辦，而是提供適當的支持，讓每個人有能力參與。

從陪伴一個人，到帶領一群人

成為主管後，映伶的關注範圍從班群擴展到整個中心，也從陪伴服務使用者，到支持第一線同仁。當同仁感到挫折時，她會先傾聽感受與需求，再一起思考調整方法。她明白，人被理解後，才有餘裕重新理解別人。

對於服務使用者也是。在映伶心中，教保員不是居高臨下的指導者，而是一起工作、一起學習，也一起尋找方法的支持者。服務使用者則讓她看見，人可以因一件小事真心快樂，煩惱也不必始終放在心上。

獲得育智獎，不只是因為映伶做過多少事，更是十三年來，她把尊重轉化成一項項具體的支持。她始終相信，專業不是替一個人決定方向，而是讓他更有機會理解、選擇，走出自己的路。

每天早晨或下午活動結束前，陳映伶都會走進樂齡組，陪服務使用者說說話、聊聊天。對她而言，支持不是站在前方指導，而是走到身旁，從日常互動中理解每個人的需要。

陳映伶獲頒115年度育智獎。十三年來，她將尊重化為具體支持，陪伴服務使用者理解、選擇，走出自己的路。