受訪/王順俞 (霧峰教養家園資深教保員)  文/黃永達 (公共事務室)

恭賀霧峰教養家園資深教保員-王順俞 榮獲115 年度育智獎

念電子工程，待過傳統產業，教過兒童美語，也擔任過護理之家照顧服務員，王順俞從沒想過，自己有一天會走進心智障礙服務，一待至今十三年。

2013年，離家不遠的瑪利亞霧峰教養家園正在徵求教保員，她抱著「來試試看」的想法應徵。看見服務使用者身形相對瘦小，她心想：「照顧他們應該會比較輕鬆一點吧。」

很快，她就知道自己太天真了。隔年調到技能養成二組，第一天就被一名服務使用者充沛的體力與靈敏動作嚇到：「天啊！這樣我要怎麼帶他？」

不同於護理之家偏重體力的照顧，面對有不同情緒與行為特質的服務使用者，必須時時觀察他們的動向、心情與需要。順俞開始學習：不是把對方變成自己認為「應該有的樣子」，而是找到適合他的支持方式。

用牽著手來說話

順俞也逐漸學會：即使不會口語，表情、動作、情緒，都可能是沒有說出口的話；教保員要做的，是花時間讀懂它。

服務使用者小雨沒有言語能力。有一天，她突然牽起順俞的手。起初順俞一頭霧水，直到某次決定跟著她走：「好吧，你牽著我，到底想做什麼？」小雨一路把她帶進廁所，坐上馬桶。順俞這才恍然大悟。

原來，「牽我的手」就是小雨的「我要上廁所」。

此後，小雨一牽手，她就懂了。即使小雨牽到其他教保員，順俞也能幫忙「翻譯」。

服務使用者阿吉也不會說話，常在上午十點多突然焦躁、奔跑，甚至自傷。團隊開始觀察：為什麼總在差不多的時間發生？試過不同方式後才發現，原因其實很單純：阿吉餓了。

「吃餅乾他最開心啦。」順俞笑著說。

把能做的事，留給他自己完成

在順俞看來，照顧不是「什麼都幫他做好」，而是讓一個人能做的事，不要因為被照顧而失去。  

「他們能做的事情，就要讓他們繼續自己做。」有人會洗碗、掃地、擦桌子，就讓他繼續做；做得不夠好，就陪著他、提醒他，而不是乾脆代勞。這些日常，也是維持生活能力、建立自信的一部分。

他們變老，她也一起學著改變

時間久了，順俞看著熟悉的服務使用者逐漸老化：體力下降、肌力退化、平衡變差，認知和情緒也不同以往。他們的家人也年老甚至離世。

照顧方式必須跟著改變，團隊也必須不停觀察、重新學習。順俞笑說：「我自己也要鍛鍊體力啊！我也年紀愈來愈大了。」對她來說，她與這群服務使用者之間，「我們就是互相陪伴。」

一堂十三年的課

得知今年獲得育智獎，順俞既意外又開心：「我真的很努力，而且努力有被看見。」

但教保工作不會因獲獎就有了標準答案。很多方法不會第一次就成功，只能不斷觀察、嘗試、調整，直到找到服務使用者真正需要的支持。

陪伴服務使用者的十三年，像是一堂漫長的課程；王順俞是照顧者，也是一路向服務使用者學習的人。而服務使用者除了教給她「服務生命，真的要以人為本」的體悟以外，給她直接的回饋，就是她口中「最真誠的愛」。

十三年的教保工作，王順俞（左三）在陪伴服務使用者的過程中，也從他們身上學習。獲得第30屆育智獎這天，熟悉的服務使用者也到場分享她的喜悅 。

「他們能做的事情，就要讓他們繼續自己做。」王順俞（左三）在日常生活中陪伴、適時給予支持，讓服務使用者持續發揮自己的能力。